Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde hizmet kalitesini yükseltmek ve vatandaşlarla daha güçlü iletişim kurulmasını sağlamak amacıyla yeni bir eğitim programını hayata geçirdi. “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” başlığıyla düzenlenen eğitimlerde, kurum bünyesinde görev yapan güvenlik personeline vatandaş odaklı hizmet anlayışı konusunda kapsamlı bilgiler aktarılıyor.
Haziran ayı boyunca devam edecek program kapsamında EGO Genel Müdürlüğü’nde görev yapan toplam 800 güvenlik personeli eğitimlere katılıyor. Eğitimlerde etkili iletişim teknikleri, vatandaşla doğru iletişim kurma yöntemleri, kriz anlarında davranış biçimleri ve halkla ilişkiler uygulamaları ele alınıyor.
Vatandaşla İlk Temas Noktası Güvenlik Personeli
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik görevlilerinin kurumların vatandaş nezdindeki algısında önemli bir role sahip olduğunu belirtti. Özboyacı, vatandaşların kamu kurumlarıyla ilk temaslarının çoğu zaman güvenlik personeli aracılığıyla gerçekleştiğini ifade ederek, bu nedenle görevli personelin tutum, davranış ve iletişim becerilerinin büyük önem taşıdığını söyledi.
Günümüzde güvenlik görevlilerinin yalnızca kuralları uygulayan kişiler olarak değerlendirilmediğini vurgulayan Özboyacı, güvenlik personelinin aynı zamanda yönlendiren, bilgilendiren ve insan ilişkilerinde etkin rol üstlenen bir konuma geldiğini dile getirdi.
Kriz Yönetimi ve Etkili İletişim Ön Planda
Eğitim programında vatandaşlarla sağlıklı iletişim kurulmasını destekleyecek birçok başlık yer alıyor. Katılımcılara etkili iletişim becerileri, empati kurma yöntemleri, stres ve kriz yönetimi, problem çözme teknikleri ile vatandaş odaklı yaklaşım konularında bilgi veriliyor.
Alanında uzman akademisyenlerin de katkı sunduğu eğitimlerde, günlük çalışma hayatında karşılaşılabilecek farklı senaryolar üzerinden uygulamalı değerlendirmeler yapılıyor. Böylece güvenlik personelinin hem iletişim becerilerinin geliştirilmesi hem de hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet Kalitesinin Artırılması Amaçlanıyor
EGO Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen eğitim programıyla toplu ulaşım hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyet seviyesinin yükseltilmesi amaçlanıyor. Kurum yetkilileri, vatandaşlarla kurulan iletişimin güçlenmesinin hem hizmet kalitesine hem de kurumsal güvene olumlu katkı sağlayacağını belirtiyor.
Haziran ayı boyunca devam edecek eğitimlerin ardından güvenlik personelinin vatandaşlarla daha etkili iletişim kurabilmesi ve olası sorunlara çözüm odaklı yaklaşabilmesi hedefleniyor. Programın, Ankara’da toplu ulaşım hizmetlerinin daha kaliteli ve vatandaş odaklı şekilde sürdürülmesine katkı sunması bekleniyor.
